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順德農商銀行總行營業部營業廳被評為“省三八紅旗集體”
2016-03-03  媒體報道

以女性的溫柔 撐起了半邊天

2016-3-2  來源:珠江商報  作者:
文/珠江商報記者 邵  姮
圖/珠江商報記者 朱德文

        整潔敞亮的營業大廳、熱情貼心的柜臺服務、便捷高效的后臺……走進位于大良新城區擁翠路2號順銀大廈的順德農商銀行總行營業部營業廳,一股溫馨和煦的春風迎面而來。在這里,一支年輕的隊伍堅守在金融服務第一線。多年來,她們以女性特有的溫柔和堅韌,以真情服務和不懈努力,撐起營業廳的半邊天,在行內外樹起了一面亮麗的巾幗風采之旗。今年,順德農商銀行總行營業部營業廳被評為“廣東省三八紅旗集體”。


高效服務贏得客戶肯定
        作為一支面向一線服務的隊伍,順德農商銀行總行營業部營業廳目前共有33人,其中20名為女性,分別擔任著營業廳經理、副經理、副坐班主仼、理財經理、前臺主管、大堂經理、一線柜員等重要崗位的工作,她們為順德千家萬戶以及企業提供著細致高效的存取款、理財等金融服務。
        “在這里辦業務不僅速度快,還很貼心,有時公司訂貨急,需要資金也比較急,但她們總能盡最大努力幫我解決。”呂小姐是順德某進出口有限公司的副總經理,她坦言,正因為服務高效,公司資金業務20多年來一直選擇農商行,是其忠實客戶。
    除了日常的柜臺服務,總行營業部營業廳還承擔了全行工程保證金、個人結售匯(含跨境匯款)、公積金匯繳、保函、國庫支付、匯票結算、支票交換、現金上下解及零鈔的清點等種類繁多、數量龐大的后臺業務。
        “工作壓力之大可想而知,但大家憑著細致和堅韌的品質,努力學習業務,保質保量地完成各項工作任務,贏得了客戶的支持和肯定。”潘秀珍是這支團隊的帶頭人,她介紹:以出納業務為例,總行營業部營業廳出納組共11人,其中8名都是女性。這個11人的小組肩負著總行營業部轄內17間網點現金上下解、憑證調拔、ATM清機入鈔等工作。‘

日均清點零鈔超38萬元
        完成日常出納業務工作的同時,出納組還承接了順德區公交系統的零鈔清點工作,日均零鈔量超過38萬元,其中1元零鈔日均達30萬元。面對每天大量的零鈔清點工作,出納組成員兢兢業業,一絲不茍。每逢節假日后,零鈔量成倍增加,營業廳全體人員都加班加點進行清點,確保高效準確地為公交系統入賬。他們的工作贏得了公交系統的支持和肯定,成為了唯一指定零鈔清點合作單位。
        截至2015年12月底,營業廳各項存款余額達68.42億元,總體存款新增年日均3378萬元,其中儲蓄新增年日均3120萬元;傳統中間業務手續費收入達487萬元,代理理財業務手續費收入27.62萬元;全年新增有效貸記卡428張;新增零售電子渠道用戶1424戶;貸記卡分期付款新增投放額1609萬元。


將熱情的服務
送到群眾身邊

        走進順德農商銀行總行營業部營業廳,細心的人不難發現,整潔敞亮的大廳里點綴著手繪墻、多肉植物等精美的裝飾,令整個大廳生氣盎然,而這些均出自營業廳女性員工的手。“服務往往從細節處體現,我們希望通過營造一種溫馨親切的氛圍,讓客戶不僅僅是面對一堆冰冷的數字,而是家一般舒服的感覺。”農商銀行總行營業部營業廳員工劉銀紅說,為了提升客戶服務體驗,營業廳還集思廣義,發揮創意,在網點環境優化上做文章,發揮女性特有的貼心、認真優勢,想客戶之所想,急客戶之所急,力求為客戶提供更便利、更溫馨的服務環境和氛圍。
        除了營業廳網點,在這個體驗為王的時代,對于這班巾幗不讓須眉的姑娘們來說,僅僅守在自己的網點,“耕好自己的一畝三分田”還遠遠不夠,“只有主動走出網點,走近客戶,將服務送到客戶身邊,才能更好地服務社群,并在此過程中發展壯大自己。”潘秀珍介紹,去年以來,營業廳先后走進企業、學校和醫院,開展多場上門服務活動,贏得了良好的社會效益和經濟效益。
        此外,營業廳還發揮新創意,主動為客戶的子女開展兒童財商教育趣味課堂活動、“繽紛創意,我型我繪”親子T恤手繪大賽、“中秋冰皮月餅親子DIY”活動等,受到廣大小朋友及其家長的熱烈追捧。
        真情付出收獲了累累碩果。2013年農商行總行營業部營業廳獲順德區“三八紅旗集體”稱號,2013年“金秋服務月”獲總行“營銷轉型優秀網點”稱號,2013年獲總行“十佳優質服務網點”稱號,2013年獲總行“存款業務增長先進營業部”稱號,2015年“金秋服務月”獲總行“服務營銷優秀網點”稱號;潘秀珍也多次獲總行及總行營業部“優秀網點經理”的稱號,“榮譽只是過去的寫照,它鼓勵著我們今后更加努力地做好服務,令更多客戶滿意。”